Rollen som teknisk support på Svenska Orienteringsförbundet (SOFT) innefattar ett brett spektrum av uppgifter som sträcker sig över flera områden med huvudfokus på support. De olika tjänster som supporten gäller är främst: 

• Eventor 

• Sverige 
• Norge 
• Australien 
• IOF 
• World 

• Omaps 
• OLA 
• Sverigelistan 
• Allmän teknisk support  

En stor del av arbetet innebär att erbjuda specialistsupport för Eventor, Svensk Orienterings centrala IT-system. För Eventor Sverige innebär rollen att vara både första och andra linjens support för användare som stöter på problem eller har frågor. Det inkluderar att hantera allt från enkla inloggningsfrågor till mer komplexa tekniska bekymmer från såväl dagliga användare på distrikt/förbund som klubbmedlemmar. Vanliga ärenden är arrangörer som har svårigheter med att ladda upp resultat, användare som upplever inloggningsproblem eller klubbadministratörer som har frågor om fakturering. 

I rollen som support för Eventor ingår även kontinuerlig uppföljning av buggar som rapporteras in av användare, utredning av vad som är buggar respektive användningsfel, hantering av utvecklingsförslag, delaktighet i utvecklingsarbetet, testning av nya funktioner innan de lanseras, uppläggning av annonser, moderering i Eventors användarforum och underhåll av texter på Eventor samt tillhörande dokumentation.  

För Eventorinstanserna Norge, Australien, IOF och Eventor World hanteras andra linjens support. Där ligger fokus på support till respektive instans första linjens support samt ärendehantering för utvecklingsarbetet.  

 Utöver Eventorsupporten ingår även OLA-support, därför krävs god kunskap inom tävlingsadministration i OLA. Även för OLA ingår utredning av buggar, hantering av utvecklingsförslag och testning av nya funktioner vilket hanteras via vårt ärendehanteringssystem.   

Kopplat till Sverigelistan behandlar supporten till exempel granskning av inrapporterade utlandstävlingar, besvarar frågor om beräkning av ranking, utreder eventuella buggar/beräkningsfel och bistår rankingansvariga i distrikten när de har frågor.  

Slutligen tillhandahålls teknisk support för Omaps, vilket innebär att hjälpa användare med frågor per mejl och problem relaterade till plattformen. Här finns även en extern andra linjens support att tillgå vid behov. 

För samtliga av våra system finns personal inom Svensk Orientering och utvecklare som stöd för de frågeställningar du själv inte kan besvara. 

Kompetenser/egenskaper som är bra att ha: 

• God kommunikativ förmåga då det är mycket mejlkontakt med olika personer. 
• God vana vid att använda Eventor som både användare och administratör för klubb/distrikt. 
• God vana vid att administrera tävlingar i Eventor och att även sköta fakturering och tävlingsrapportering. 
• God vana vid att använda OLA som tävlingsadministrativt system. 
• Tidigare erfarenhet från ärendehantering för mjukvaruutveckling 
• En teknisk bakgrund och kan hantera enklare scripting för exempelvis XML-hantering 

Är du intresserad – skicka information om dig själv till Magnus Johansson magnus.johansson@orientering.se . Berätta hur du kan och vill bidra till att vår support – senast den 26 maj och hör också gärna av dig med frågor. För det här uppdraget utgår en mindre månatlig ersättning.